Comment résoudre un conflit ou une rivalité

Comment résoudre un conflit ou une rivalité

conflit professionnel

#Relation #Ressource #Prospérer 

Conflits professionnels : comment les résoudre de manière cosntructive

Beaucoup de personnes rencontrent aujourd’hui des conflits passifs ou actifs dans leur vie professionnelle, qui malheureusement n’ont fait que se renforcer avec le confinement lors de la pandĂ©mie COVID-19. J’avais dĂ©jĂ  rĂ©alisĂ© une vidĂ©o que vous trouverez dans cet article pour montrer comment transformer des rivalitĂ©s, en relations constructives mais je vois le phĂ©nomène s’accĂ©lĂ©rer et ce n’est pas pour me surprendre malheureusement. Dans les pĂ©riodes de fortes mutations, il faut s’attendre Ă  des crises importantes et surprenantes qui balaient toutes les certitudes de chacun. Les conflits qui peuvent se rĂ©soudre plus ou moins facilement en temps normal, prennent tout Ă  coup, un caractère excessif, sur fond de peur du changement et la perte de repères habituels. Voici 6 stratĂ©gies pour sortir d’un conflit professionnel de manière constructive. Ce n’est pas Ă©vident, admettons-le. Des conflits, j’en ai connu tout au long de ma vie professionnelle et entrepreneuriale et nous ne sommes jamais aguerris Ă  100%. Ces 6 stratĂ©gies ont pour but de nous aider Ă  traverser nos conflits avec plus de conscience et de courage, sachant qu’à la clĂ©, il y a toujours quelque chose d’intĂ©ressant Ă  apprendre sur la nature humaine. Pensez que c’est chaque fois l’occasion de dĂ©velopper votre intelligence Ă©motionnelle, votre leadership ou mĂŞme votre charisme.

Les tensions sont une source de croissance personnelle et professionnelle

Un bon leader n’évite pas le conflit. Il l’affronte avec courage et transforme les tensions en étincelles créatives.

Un conflit n’est jamais bon ou mauvais : c’est la vie des affaires, des Ă©quipes et des relations humaines ! L’idĂ©e est qu’un conflit ne dĂ©tĂ©riore pas outre mesure votre vie ou celle de votre environnement professionnel ou d’équipe…tant qu’il n’atteint pas nos valeurs personnelle et la culture d’une Ă©quipe de travail. Si je traite aujourd’hui ce sujet, c’est aussi parce qu’à l’issue d’un conflit qui tourne mal, beaucoup de personnes pensent avoir perdu du sens dans leur travail, alors que la question est ailleurs. Les conflits maintiennent la vie de l’équipe et des organisations. Croyez-moi, mĂŞme en travaillant de manière indĂ©pendante, vous trouverez les mĂŞmes problèmes Ă  affronter mais cĂ´tĂ© recruteur ou leadership cette fois ! Ce sera votre rĂ´le de les gĂ©rer. Vous vous rendrez vite compte qu’une Ă©quipe oĂą tout va bien est aussi une Ă©quipe qui a peu d’idĂ©es neuves, peu d’envie d’apprendre et d’innover, peu de croissance et de capacitĂ© Ă  s’adapter. Nous sommes cependant d’accord que le conflit ne doit pas dĂ©gĂ©nèrer. Autant dire que j’ai du mal Ă  adhĂ©rer Ă  100% Ă  la culture du bonheur au travail. Il me semble qu’il y a comme un malentendu entre la recherche d’épanouissement personnel qui est nĂ©cessaire pour chacun ou pour l’Ă©quipe et la dynamique professionnelle qui repose nĂ©cessairement sur une certaine tension ou mĂŞme sur des dissonances cognitives. Mais lĂ  n’est pas le sujet. Le sujet est de transformer un conflit, incontournable dans une vie professionnelle, en opportunitĂ© de croissance pour les protagonistes et pour vous-mĂŞme en premier lieu. Voici des pistes pour faire que les frictions qui crĂ©ent de l’énergie, conduisent Ă  plus de crĂ©ativitĂ©.

N’évitez pas les conflits. Restez créatif.

Le silence est l’ennemi de toute bonne relation ou collaboration.

85% de personnes cherchent Ă  Ă©viter les conflits professionnels parce que ce n’est ni admis facilement par l’encadrement ni une qualitĂ© reconnue. L’idĂ©e n’est pas de laisser libre cours Ă  des attitudes de soupe-au lait ou colĂ©riques. L’idĂ©e est plutĂ´t d’apprendre Ă  admettre qu’une relation empĂŞche de trouver un terrain d’entente et un mode de fonctionnement adĂ©quate. GĂ©rer un conflit n’est facile pour personne : gĂ©rer diffĂ©rentes perspectives, tensions ou divergences peut ĂŞtre cependant source de crĂ©ativitĂ©. Le silence en revanche cause des dĂ©gâts personnels et professionnels très long terme : rancĹ“urs personnelles,  prudence excessive pour proposer de nouvelles idĂ©es ou initiatives, individualisme galopant, perte de repères, Ă©tat d’esprit nĂ©gatif endogène, croyances limitantes, sentiment de ne crĂ©er aucun impact… Face Ă  un conflit, demandons-nous individuellement en quoi celui-ci nous dĂ©fie dans notre mode de fonctionnement prĂ©fĂ©rĂ©, et collectivement, en quoi nous portons des lunettes qui obscurcissent une partie du marchĂ©. Si vous ĂŞtes un leader dans votre Ă©quipe, il n’y a aucun intĂ©rĂŞt pour vous Ă  porter excessivement les conflits des membres internes ou externes. Pour le bien de votre Ă©quipe et pour le vĂ´tre, agissez avant de crĂ©er des effets secondaires durables.

01/Argumenter doit devenir une pratique naturelle

Si vous ne voulez pas faire partie de toutes ces personnes qui au prĂ©texte d’éviter le conflit, n’aborde jamais la question qui fâche, apprenez Ă  nommer vos conflits mĂŞme avec vos supĂ©rieurs. L’idĂ©e n’est pas de dire agressivement « je ne suis pas d’accord… » ou « vous ne me respectez pas… » ou « vous ne comprenez pas… »… L’idĂ©e est d’aborder la question en parlant avant tout de vos besoins pour rĂ©aliser votre fonction correctement. Plus vite vous vous emparez des tensions, plus vite vous pouvez y faire face et les rĂ©soudre. La chose la plus importante est de ne pas incriminer votre adversaire. Le conflit deviendrait alors personnel et chacun se sentirait agressĂ©. Si vous ĂŞtes un leader et que deux personnes ou deux personnes s’affrontent, donnez-leur l’occasion d’exprimer chacun leur point de vue, en fixant les règles de respect mutuel et de s’en tenir Ă  la sphère professionnelle et non personnelle. Le travail relationnel ou le travail d’équipe est un sport de contact.

02/ Instaurer une relation de confiance et de respect

Pour rĂ©soudre un conflit, il est nĂ©cessaire d’emmener votre adversaire sur un terrain neutre (autre que le bureau, la salle de rĂ©union, les couloirs…). L’idĂ©e n’est pas de se jeter Ă  la figure des paroles qui auraient forcĂ©ment des consĂ©quences sur la relation ou le reste du groupe (collègues, partenaires de travail…). Le respect est la première chose importante, qui fonde votre capacitĂ© Ă  rĂ©soudre le problème. MĂŞme si votre adversaire fait preuve de manque de respect, ne suivez pas son exemple et souvenez-vous que le respect n’a pas la mĂŞme signification pour tout le monde –nous sommes sur un terrain avant tout Ă©motionnel. Rappelez simplement Ă  votre interlocuteur qu’il n’est pas question de perdants ou de gagnants mais d’une situation Ă  laquelle vous cherchez une issue favorable pour chacun. Si la personne persiste dans son attitude, proposez-lui de poursuivre la conversation dans un moment plus favorable. Botter en touche est de la stratĂ©gie, pas de la faiblesse. Restez patient. Un conflit est une situation Ă©motionnelle donc irrationnelle. Ce n’est pas la logique qui va rĂ©soudre la situation mais de vous occuper des besoins de votre interlocuteur et de faire connaĂ®tre les vĂ´tres (voir ma recommandation en 3 Ă©tapes dans la vidĂ©o ci-dessus).

03/ Soyez capable de détecter le vrai problème

C’est Ă©videmment le plus difficile mais souvenez-vous qu’un conflit repose d’abord sur un manque de comprĂ©hension et de communication autour des besoins et attentes de l’autre partie. Les Ă©motions deviennent alors des jugements. Beaucoup de conflits professionnels naissent d’une dĂ©ception Ă©motionnelle, d’un manque de reconnaissance du travail accompli, et surtout d’une peur de l’avenir. Sachez recadrer d’oĂą viennent vos tensions et celles de vos interlocuteurs. Occupez-vous d’abord de vos Ă©motions et ensuite de celles de vos interlocuteurs. N’émettez surtout pas de jugement par anticipation : c’est le pire (du genre « si je ne peux compter sur toi aujourd’hui, comment le pourrai-je Ă  l’avenir face Ă  … »).

04/ Focalisez-vous sur l’aspect professionnel à résoudre et non sur la personne

Les conflits tournent Ă  la guerre et aux rivalitĂ©s lorsque l’on en fait un problème personnel. Les idĂ©es et les personnes se confondent alors. Encouragez l’esprit de curiositĂ©. Concentrez le dĂ©bat sur l’idĂ©e, la tâche ou le projet. Évitez de le faire – ou de le prendre – personnellement. Gardez la discussion sur les faits, les logiques et les Ă©vĂ©nements, pas sur les personnes – mĂŞme si c’est tentant ! Formez-vous Ă  sĂ©parer votre identitĂ© de vos points de vue. Que quelqu’un n’aime vos idĂ©es, ne signifie pas qu’ils les attaquent. Accordez aussi Ă  vos adversaires le bĂ©nĂ©fice du doute : tout va très vite dans le milieu professionnel.

05/ Encouragez la diversité

C’est bien connu des naturalistes aujourd’hui : les populations et les espèces vivantes qui respectent le plus la diversité, survivent mieux que les autres. Chacun a quelque chose à apporter dans le cadre du travail. Même si nous nous laissons abuser par nos biais cognitifs, sous de multiples formes, souvenons-nous qu’ils nous rendent aveugles et trop sûr de nous. Ils ont pour rôle de nous faire répéter les succès passés or la situation réclame une ouverture d’esprit et de cœur différente. Agir en tenant compte de la diversité des points de vue et des attentes, est un véritable talent. Cela exige de développer son sens critique, y compris vis-à-vis de soi-même.

06/ Restez humble

Le meilleur moyen de restĂ© coincĂ© dans un conflit est de chercher Ă  avoir raison. Les discussions tournent au conflit de position ou de posture. RĂ©soudre les tensions ne consiste pas Ă  gagner un argument, mais Ă  trouver la meilleure rĂ©ponse Ă  un problème. Il faut de la sagesse pour intĂ©grer des points de vue opposĂ©s et cette sagesse est un entraĂ®nement permanent, pas seulement lorsque nous en avons besoin. Prenez de la hauteur en lisant des philosophes, des auteurs, en regardant la nature et les saisons… bref toutes formes d’activitĂ©s qui vous rappellent que nous ne sommes que ce que nous sommes, c’est Ă  dire des ĂŞtres parfaitement imparfaits, toujours en devenir.

 

A retenir, si vous vous sentez dans un conflit depuis trop longtemps et que vous perdez votre énergie au travail, c’est que le moment n’est pas forcément venu de tout remettre en question pour vous et de chercher ailleurs. Le travail n’est pas un endroit de calme et de sérénité absolue. C’est un endroit de tensions où naissent des conflits qui font normalement avancer une structure, même s’il s’agit simplement de l’empêcher de tourner en rond. A travers votre réflexion, essayez de déterminer quel est le véritable problème qui vous empêche de progresser aujourd’hui. Est-ce le signal d’une fin de cycle où vous pensez avoir fait le tour de la question dans votre univers professionnel ? Est-ce un changement économique ou sectoriel, qui menace votre fonction actuelle ou vous demande d’acquérir de nouvelles compétences ? Est-ce une expérience que vous avez à présent et qui demande que vous lui donniez un nouveau défi ? En gros ne confondez pas les vrais problèmes qui méritent que vous redeveniez créatif pour votre métier, des problèmes que vous ne pouvez pas changer, sauf à modifier votre point de vue. Vous trouverez naturellement des réponses à ces questions dans les parcours que je vous propose ici.

 

Contactez-moi

Sur mes réseaux sociaux

Suggérez moi un sujet

Vous avez un sujet qui vous intĂ©resse ? Dites-m’en plus ici

A la Une